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Cuidado pós-venda superior

de Taiwan

Oct 08, 2023

Taipei, Taiwan-A Lung Meng Machinery Co. Ltd., fabricante de maquinário para extrusão e fabricação de sacolas com sede em Tainan, Taiwan, está enfrentando os ventos contrários do estreito.

As exportações de máquinas de plástico e borracha de Taiwan para a China continental caíram 37,1% no ano passado, para US$ 222,9 milhões, de acordo com a Associação da Indústria de Máquinas de Taiwan. No entanto, o continente continua sendo um dos mercados mais leais de Lung Meng, comprando mais de 30 máquinas todos os anos, disse o gerente geral Richard Chen. Chen atribui o apelo à velocidade e confiabilidade do maquinário Lung Meng.

A Indústria 4.0 pode ter sido um ponto-chave na coletiva de imprensa da TaipeiPlas, mas para Lung Meng, essa conversa futurística assume formas distintamente humildes.

"Agora estamos lançando todas as nossas máquinas com tela [controles] para torná-las fáceis de operar", disse Chen. A empresa também oferece monitoramento remoto. Em um caso, os engenheiros da empresa conseguiram descobrir remotamente que os problemas de um cliente sul-africano eram decorrentes de uma fonte de alimentação flutuante da rede elétrica.

Em exibição no estande da TaipeiPlas de Lung Meng, havia uma máquina de fazer sacolas TA-1000IPD-XL que pode produzir 280 sacolas de 0,5 metro por minuto e uma máquina de filme soprado de três camadas LE-ABA com impressora bicolor em linha. Esta máquina de 7 metros de altura pode produzir 150 quilos de filme por hora.

Embora a Lung Meng tenha começado a oferecer máquinas de 7 camadas há três anos, as máquinas de três camadas continuam sendo mais populares entre os clientes. A empresa exibirá uma máquina de três camadas na feira K em Düsseldorf, na Alemanha, em outubro, no pavilhão 16, estande D55.

"É bastante surpreendente - os clientes estão usando três camadas para substituir cinco camadas", disse Chen. "Cinco camadas é bastante raro agora."

Suas máquinas de sacolas são facilmente personalizáveis ​​para fazer uma variedade de sacolas de roupas, compras e alimentos. "O cliente pode fazer qualquer tipo de bolsa com uma solução simples", disse Chen.

O grande problema de Lung Meng agora pode ser que ele é muito popular. "Sou muito tímido para dizer isso, mas na verdade estamos sobrecarregados com pedidos. Esta semana e na próxima estou voando para o exterior [para o Vietnã] para alguns pedidos realmente grandes. Nosso maior desafio é concluir esses pedidos na quantidade designada de tempo."

Ainda assim, a empresa de 40 anos está cautelosa, sem planos de expansão na mesa ainda. Fazendo uma observação que soará familiar aos diretores de RH do continente, Chen disse que encontrar, treinar e reter mão de obra é um grande desafio para a empresa, que atualmente tem pouco mais de 100 funcionários.

"É muito difícil contratar jovens. Às vezes, os treinamos por um ano e depois eles vão embora", disse Chen. A empresa planeja incentivar os funcionários com bônus vinculados a indicadores-chave de desempenho.

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